LOJAS VIRTUAIS

Sumário Parte I - PLANEJANDO SUA LOJA VIRTUAL Apresentação........................................................................................................ 03 1. INTRODUÇÃO ÀS LOJAS VIRTUAIS ................................................................. 08 A oportunidade trazida pela internet.......................................................................... 08 De que Loja Virtual estamos tratando - conceitos ..................................................... 09 O que você precisa conhecer de tecnologia ..............................................................10 Questões anteriores à montagem da loja ..................................................................11 2. ESTRUTURA DE UMA LOJA VIRTUAL ............................................................... 14 A frente da loja - Sistemas de "Front End" ............................................................... 14 A vitrine................................................................................................................. 14 O carrinho de compras ........................................................................................... 16 O caixa.................................................................................................................. 18 Os Fundos da Loja - Sistemas de "Back End".......................................................... 19 3. DESENVOLVIMENTO E HOSPEDAGEM DE LOJAS VIRTUAIS.............................. 25 Desenvolvimento do site .......................................................................................... 25 Onde hospedar seu site .......................................................................................... 26 A alternativa do Shopping Virtual ...………………..…………...............…….…………..... 27 Conclusão .............................................................................................................. 28 4. ESCOLHA DOS MEIOS DE PAGAMENTO ........................................................... 30 Depósito bancário ................................................................................................... 30 Boleto bancário ....................................................................................................... 31 Cartões de Crédito .................................................................................................. 32 Carteiras bancárias eletrônicos ................................................................................. 34 Outros meios de pagamento .................................................................................... 35 Conclusão............................................................................................................... 35 5. CUIDADOS COM A SEGURANÇA ........................................................................ 37 Problemas mais comuns ......................................................................................... 37 Métodos de prevenção ............................................................................................ 38 Segurança no servidor ............................................................................................. 40 Segurança no site ................................................................................................... 41 Segurança do cliente no pagamento com cartão ........................................................ 42 Conclusão .............................................................................................................. 43

 

Parte II - VENDENDO ON-LINE 6. CONHECENDO SEUS CLIENTES ......................................................................... 45 Quem é o consumidor on-line ................................................................................... 45 Os quatro perfis de usuários ..................................................................................... 47 De onde virão seus visitantes ................................................................................... 48 Seu cliente, seu patrimônio ...................................................................................... 49 7. TRANSFORMANDO VISITANTES EM CLIENTES ................................................. 50 O site mantém o foco em seus clientes ..................................................................... 50 O site disponibiliza informações adequadas sobre o produto ........................................ 51 O site ajuda o cliente a tomar decisões ..................................................................... 52 O site gera valor para o cliente. ................................................................................. 53 O site transmite confiança ao cliente ......................................................................... 54 Vencendo resistências. O impulso final ..................................................................... 58 8. USABILIDADE: FACILITANDO A VIDA DO USUÁRIO ............................................ 59 A importância do texto .............................................................................................. 60 Capricho no visual, sem exageros .............................................................................. 61 Design e Navegabilidade ........................................................................................... 62 A Home-page .…………………………………………………..…..........….……….………… 63 Páginas de apresentação e detalhamento de produtos ................................................ 63 Páginas do carrinho e fechamento do pedido .............................................................. 64 Uso de formulários ................................................................................................... 65 Uso de links e botões .............................................................................................. 66 9. GERENCIANDO LOJAS VIRTUAIS ....................................................................... 67 Acompanhamento e liberação dos pedidos ................................................................. 67 Logística .................................................................................................................. 67 Atualização de produtos e textos descritivos ............................................................... 68 Relacionamento com clientes .................................................................................... 69 Solução de problemas e dúvidas ................................................................................ 69 A importante seção "AJUDA" .................................................................................... 70 O uso da Newsletter ................................................................................................. 71 E-mails enviados pelo sistema ....................... .......................................................... 71 10. AVALIANDO O DESEMPENHO DE LOJAS VIRTUAIS.......................................... 73 Quantidade de visitantes do site ................................................................................ 73 Compras efetivadas .................................................................................................. 75 Taxa de Conversão em Clientes - TCC ....................................................................... 76 Faturamento e rentabilidade ...................................................................................... 77

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